А вы боитесь конлфиктов?

Почему вопрос поставлен именно таким образом? Потому что, если вы не управляете конфликтом, то конфликт управляет вами.

Что происходит, если вы не управляете конфликтом? Наиболее частый сценарий развития ситуации конфликта – он (конфликт) не разрешается, эмоциональное напряжение продолжает расти. В итоге всё это приводит к ещё большему взрыву, с выходом гнева, сильными эмоциональными переживаниями и, возможно, глубоким разочарованием в своём партнёре: «Ну, как он мог так себя повести?»

И основной тезис этой статьи я бы сформулировал так: «Конфликты так или иначе присутствуют в нашей жизни всегда. Поэтому необходимо учиться правильно вести себя в конфликте».

Что может помочь в управлении конфликтом?

Давайте вместе проведём небольшое исследование…

Конфликт с латинского переводится как «столкновение». Столкновение в самом общем виде выражается в том, что одна сторона намерена выполнить какое-либо действия, либо уклониться от выполнения действия. А другая сторона препятствует этому намерению.

Конфликт – противоборство на основе разности интересов.

Существуют разные подходы при рассмотрении конфликтов:

Житейский подход в рассмотрении конфликтов

Житейский подход к конфликтам проще всего проиллюстрировать с помощью пословиц, таких как: «Полно браниться, не пора ли мириться», «Драчливый петух жирён не бывает», «Зло за зло не воздавай».

Здесь основной вывод, который можно сделать при анализе житейского подхода заключается в том, что выбор стратегии поведения в конфликте определяется культурной традицией и индивидуальным опытом каждого человека.

Нормативный подход

Нормативный подход – набор установок, которыми руководствуются при официальном разрешении конфликтов. Это все ситуации конфликта на работе, в учебных заведениях, в государственных институтах.

На нормативном уровне заложен такой посыл, что конфликтовать плохо. И есть опасность получить репутацию конфликтного и «сложного» человека.

В нормативном подходе не приветствуется манипуляции и обман. И моральное превосходство получает проигравший относительно того, кто использовал обман, запрещённые приёмы.

Так что же получается, что конфликт – такое неизбежное зло, с которым надо просто смириться и принять как должное? И как-нибудь «продолжать жить с этим»?

Мне импонирует подход В.О. Рузова: «Дружба – это умение правильно ссориться. Если в дружбе нет ссор – значит, нет открытости».

То есть, да, конфликты неизбежны в человеческом общении. Более того, полное отсутствие конфликтов говорит о том, что два человека находятся на таком большом расстоянии друг от друга, что им и конфликтовать не о чём.

В таком случае, если конфликтов не избежать, надо знать:
1 что собой представляет конфликт;
2 как вести себя в конфликте, чтобы снизить накал борьбы и остроту переживаний;
3 как завершить с минимальными потерями (или выигрышем);
4 если возможно – как предотвратить.

Религиозный подход к теме конфликта

В разных религиозных течениях вы можете встретить самые разные отношения к конфликту. Да и внутри самих течений отношение к конфликту может быть довольно противоречиво. Вообще, это тема большого исследования.

Здесь позволю себе ограничиться лишь высказыванием, которое приписывается Будде Шакьямуни: «Ненавистью не одолеть ненависть. Лишь любовью ненависть побеждается. Это вечный закон». (Будда Шакьямуни)

Философский подход к конфликту

В  Древнем Китае конфликт рассматривается как взаимоотношение противоборствующих начал  инь и янь. При этом концепции инь и янь не разделяются по принципу «хороший / плохой».

В античной философии одни философы осуждали, Клеобул: «Ссоры замиряй», «Силой не делай ничего», другие считали что только в споре рождается истина. По Гераклиту (IV-V вв до н.э.) – «война источник всего сущего».

Античные философы предпринимали попытки выработать критерии «справедливого» и «несправедливого» насилия.

Николло Маккиавели (итальянский мыслитель, политический деятель) подчёркивал психологическую природу конфликта, и считал причиной конфликта постоянное стремление людей к обогащению.

Ральф Дарендорф (англо-германский философ) считает что конфликты в обществе неизбежны, только в постиндустриальном обществе они смещаются из области экономики в область контроля (подчинения и перераспределения) власти. Конфликт нельзя разрешить, можно урегулировать, потому что потребности трансформируются.

Конфликтология – наука об управлении конфликтами

В принципе, основные положения науки конфликтологии можно собрать в небольшую книгу. Тем не менее, это дисциплина, которой стоит обучаться всю жизнь, учитывая влияние конфликтов на нашу жизнь и сложность человеческих отношений.

Очень важный момент в управлении конфликтами заключается в том, что конфликты разделяются на негативные и позитивные!

Поэтому – ограничивать негативные и творчески использовать позитивные!

При анализе конфликта выделяют следующие области:
- ключевые признаки (феноменология) – предконфликт, открытый конфликт (эскалация), завершение (разрешение, замораживание), постконфликт;
- структура – стороны конфликта, предмет конфликта, зона разногласий, образы конфликтной ситуации, мотивы и цели сторон, действия;
- побудительные силы конфликта:  объективные (например, конкуренция), субъективные (непонимание друг друга),
- оценка соотношения сил (блеф), ранги конфликтующих сторон (генерал с солдатом);
- способы выхода - цена конфликта и цена выхода.

Существуют разные стили поведения в конфликте по модели К. Томаса:

Полезно знать свой основной стиль поведения в конфликте.

Также, конфликты между людьми могут служить симптомом глубоких внутренних проблем.

Для управления конфликтом можно использовать следующий алгоритм:

Управление конфликтами

Конфликт может развиваться по следующим четырём основным сценариям:

1. Разрешение конфликта – идеальный вариант, когда партнёры смогли согласовать свои позиции и причины конфликта устранены. Разрешение конфликта – это наиболее желательная, но не всегда достижимая форма его исхода.
   2. Управление конфликтами. Здесь конфликт ещё не разрешён, но его течение регулируется самими участниками или внешними силами. Конфликт становится управляемым. Переводя конфликт в сценарий управления можно достичь больших результатов для обеих сторон. В управлении конфликтами осуществляется обнаружение разногласий, локализация конфликта, недопущение эскалации.
   3. Урегулирование конфликта – принуждение оппонента к тому или иному типу действия. Такой мир – хрупкий, потому что происходит по принуждению третьей стороны.

И, если в процессе урегулирования конфликта принято решение, то оно должно приниматься обеими сторонами и, следовательно, иметь устойчивый характер.

• Завершение конфликта – простое прекращение конфликтных действий, даже без разрешения проблемы.

Заключение

В этой статье я попытался осветить основные моменты в управлении конфликтами. Использование этих основных положений и алгоритма управления конфликтом повышает конструктивность поведения в конфликте и помогает не бояться конфликта, а управлять им!

Если вы управляете конфликтом, то переходите на более ответственную, взрослую, осознанную позицию. Разумеется, управление конфликтом требует приложения существенных усилий. Но потенциальный результат, я думаю, того стоит.

Постоянные или затянувшиеся конфликты в отношениях, да и внутренние конфликты часто приводят к кризисам, если не разрешаются вовремя.